עודכן לאחרונה: 11 באוגוסט 2026
ברוכים הבאים ל-Taggy Repeat (להלן: "האתר" או "השירות"), שירות מנוי למשלוחים חוזרים של מזון ומוצרים לחיות מחמד, המופעל על ידי טאגי (להלן: "טאגי", "אנחנו"). השימוש באתר, ביצוע הזמנה או הצטרפות למנוי מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינך מסכים/ה לתנאים, אנא הימנע/י משימוש בשירות. התנאים מנוסחים בלשון זכר/נקבה לסירוגין מטעמי נוחות בלבד ופונים לכל המגדרים.
השירות מיועד לבני 18 ומעלה בלבד. בעת ביצוע רכישה תתבקש/י לאשר כי הינך מעל גיל 18 וכשיר/ה לבצע פעולות משפטיות מחייבות. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, לפגוע בפעילותו, לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, או להשתמש בו לצורך הפצת תוכן פוגעני או מסחרי שאינו קשור לשירות.
השירות מאפשר להרכיב סל מוצרים לחיית המחמד ולקבוע תדירות אספקה קבועה (לדוגמה: כל שבועיים או כל חודש). בכל מועד אספקה נחייב את אמצעי התשלום השמור ונשלח את הסל שהוגדר. ניתן בכל עת לעדכן את הרכב הסל, את הכתובת, את התדירות ואת מועד המשלוח הבא, וכן להשהות או לבטל את המנוי, באזור האישי באתר או בפנייה אלינו. בנוסף עשוי האתר לאפשר רכישות חד-פעמיות ללא מנוי, בהתאם לתנאים המוצגים בעת הרכישה.
לצורך שימוש בשירות ייתכן שייווצר עבורך חשבון, לרבות באופן אוטומטי בעת השלמת רכישה (למשל ברכישת אורח, בה נפתח חשבון על בסיס כתובת הדוא"ל שמסרת). הינך אחראי/ת למסירת פרטים נכונים, עדכניים ומלאים ולשמירה על סודיות אמצעי הגישה לחשבון. פעולות שיבוצעו דרך החשבון ייחשבו כפעולות שבוצעו על ידך. ניתן לבקש סגירת חשבון בכל עת בפנייה אלינו.
כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג בעת השלמת ההזמנה (או בעת החיוב במנוי, כמפורט בסעיף החיובים), ולא מחיר שהוצג בפרסום קודם. מבצעים והנחות ניתנים לשינוי או הפסקה בכל עת. במקרה של טעות סופר מהותית במחיר או בתיאור מוצר, נהיה רשאים לבטל את ההזמנה ולהשיב כל סכום ששולם. אספקת המוצרים כפופה למלאי; אם מוצר יחסר, ניצור קשר להצעת חלופה, זיכוי או השבת התשלום בגין המוצר החסר.
בהצטרפות למנוי הינך מאשר/ת לטאגי לחייב את אמצעי התשלום השמור באופן חוזר, בכל מועד אספקה, בסכום המשקף את הרכב הסל שלך באותו מועד (כולל דמי משלוח, ככל שחלים). סכום החיוב עשוי להשתנות אם עדכנת את הסל או אם השתנו מחירי המוצרים; עדכון מחירים מהותי יובא לידיעתך מראש. לפני כל משלוח נשלחת תזכורת לערוץ התקשורת שבחרת. ניתן לדלג על משלוח, להשהות או לבטל את המנוי בכל עת; ביטול או שינוי ייכנסו לתוקף לגבי חיובים שטרם בוצעו. אם חיוב נכשל (למשל כרטיס שפג תוקפו), נעדכן אותך ונוכל לנסות לחייב שוב; המשלוח יישלח רק לאחר חיוב מוצלח. המנוי אינו כרוך בהתחייבות לתקופה מינימלית.
הסליקה מתבצעת באמצעות חברת טרנזילה (Tranzila), ספקית סליקה מורשית העומדת בתקן האבטחה הבינלאומי PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים אצל טאגי בשום שלב: בעת שמירת אמצעי תשלום נוצר אצל חברת הסליקה אסימון (Token) מאובטח, ואצלנו נשמרים לצורך זיהוי בלבד ארבע הספרות האחרונות ותוקף הכרטיס. החיובים החוזרים מבוצעים באמצעות האסימון בלבד.
ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
ביטול לפני משלוח: ניתן לבטל הזמנה שטרם נשלחה בפנייה אלינו, והתשלום יושב במלואו.
החלפת מזון: ניתן להחליף מזון מכל סיבה שהיא, כל עוד השק מלא באריזתו המקורית ולא חלפו 7 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח. החלפה במחסן טאגי — ללא כל תשלום נוסף; איסוף מבית הלקוח לצורך החלפה — בעלות של 50 ש"ח. מוצרים שאינם מזון ניתן להחליף בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
מזון רפואי וטבעי: לא ניתן להחזיר או להחליף מזון רפואי וטבעי מכל סוג שהוא.
החזרה: בשונה מהחלפה, בעת ביצוע החזרה יקוזזו דמי המשלוח בעלות 39 ש"ח, וההחזרה תתבצע במחסן או באיסוף מבית הלקוח בעלות נוספת של 39 ש"ח — סה"כ עלות החזרה 78 ש"ח.
ביטול בעסקת מכר מרחוק: ככלל, ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצרים (או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר). החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך, ככל שנגבו.
חריגים: זכות הביטול אינה חלה על טובין פסידים (מוצרים מתכלים). מוצרי מזון לחיות מחמד שנפתחו או שאריזתם נפגמה לא יתקבלו בחזרה, מטעמי בטיחות ובריאות. מוצרים שאינם מזון יתקבלו בחזרה באריזתם המקורית וללא שימוש.
מוצר פגום או שגוי: אם קיבלת מוצר פגום, שפג תוקפו או שאינו תואם את ההזמנה, פנה/י אלינו בהקדם ונדאג להחלפה או להחזר מלא, ללא דמי ביטול, לרבות דמי המשלוח.
ביטול מנוי: הפסקת המנוי עצמה אינה כרוכה בתשלום כלשהו וניתנת לביצוע בכל עת, כאמור בסעיף המנוי.
החזר עשוי להינתן, בהסכמתך, גם כיתרת זכות לרכישות עתידיות באתר במקום השבה לכרטיס.
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שליחויות חיצוניות. זמן האספקה המשוער הוא 1-4 ימי עסקים ממועד החיוב, אלא אם צוין אחרת. משלוח ללא עלות בהזמנות מעל 199 ש"ח (עד 25 ק"ג); מתחת לסכום זה או מעל למשקל זה ייתכנו דמי משלוח שיוצגו לפני התשלום. יש למסור כתובת מדויקת ופרטי התקשרות זמינים; אי-מסירה עקב פרטים שגויים או היעדר מענה עשויה לגרור עלות משלוח חוזר. ייתכנו אזורים שאינם מכוסים על ידי שירות המשלוחים. עיכובים שמקורם בכוח עליון, שביתות או גורמים שאינם בשליטתנו לא ייחשבו הפרה, ואנו נפעל לעדכן ולמזער אותם.
קופונים והטבות הינם אישיים, מוגבלים בתוקף ובתנאים המוצגים לצידם, ואינם ניתנים להעברה או להמרה במזומן, אלא אם צוין אחרת. אין כפל מבצעים, הנחות או קופונים אלא אם צוין במפורש. חשבונך עשוי לצבור קרדיטים בגין רכישות, בהתאם לתעריף הצבירה המפורסם באתר במועד הרכישה. מימוש קרדיטים נעשה לבחירתך בעת התשלום, בכפוף לשער ההמרה ולתקרת המימוש המפורסמים באתר במועד המימוש; מימוש קרדיטים אינו ניתן לשילוב עם קופון או עם הנחות אחרות, והקרדיטים אינם מקטינים את דמי המשלוח. קרדיטים פוקעים בחלוף 12 חודשים ממועד צבירתם; קרדיטים שהומרו מתוכנית הנאמנות הקודמת (Wix) פוקעים בחלוף 6 חודשים ממועד ההמרה. קרדיטים אינם ניתנים למשיכה במזומן, אינם ניתנים להעברה ואין להם ערך כספי עצמאי. טאגי רשאית לעדכן את תעריפי הצבירה, ההמרה והתקרה מעת לעת, וכן לבטל קרדיטים, קופונים או הטבות שהושגו תוך הפרת תנאים אלה או שימוש לרעה.
טאגי מפעילה שירות לקוחות בערוץ WhatsApp, הנעזר גם בסייען אוטומטי (בוט). בפנייה לערוץ זה הינך מסכים/ה לקבלת מענה אוטומטי ואנושי בערוץ. הבוט עשוי לסייע בביצוע פעולות בחשבונך (כגון עדכון מנוי) בכפוף לזיהוי; פעולות מהותיות יבוצעו רק לאחר אישורך המפורש בשיחה. ניתן לבקש מעבר לנציג אנושי בכל עת.
בכפוף להסכמתך בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, נשלח אליך עדכונים ותוכן שיווקי בדוא"ל, במסרון או בערוצים אחרים. ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבהודעות או בפנייה אלינו, וזאת מבלי לפגוע בקבלת הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנותיך ולמנוי שלך (כגון תזכורות משלוח וחיוב).
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות סימני מסחר, לוגו, עיצוב, טקסטים, תמונות וקוד, שייכות לטאגי או לצדדים שלישיים שהתירו לה שימוש בהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.
המוצרים הנמכרים באתר מסופקים כפי שהם (As-Is), בהתאם לתיאור היצרן ולתקנים החלים. יש לפעול לפי הוראות האחסון וההאכלה שעל גבי האריזה. המידע באתר אינו מהווה ייעוץ וטרינרי; בכל שאלה בנוגע לתזונת חיית המחמד, לרגישויות או לאלרגיות יש להיוועץ בווטרינר. טאגי לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שמקורו בשימוש באתר או במוצרים, ובכל מקרה אחריותה הכוללת לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה הרלוונטית, והכל בכפוף לכל דין שאינו ניתן להתניה.
טאגי רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת; הנוסח המעודכן יפורסם באתר ותחולתו ממועד פרסומו. שינוי מהותי הנוגע למנויים פעילים (כגון שינוי מדיניות חיוב) יובא לידיעת המנויים מראש בערוץ התקשורת הרשום. טאגי רשאית להפסיק את השירות או חלקו, ובלבד שהתחייבויות קיימות כלפי לקוחות יכובדו או יוחזר התשלום בגינן.
על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. ככל שייקבע שסעיף מסעיפי התקנון אינו תקף, יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם.
לכל שאלה, בקשה או תלונה ניתן לפנות אלינו:דוא"ל: info@taggy.storeטלפון: 055-9958588 (ימים א'-ה' 8:00-16:00)וואטסאפ: דרך הקישור באתר.
מסמך זה מחליף כל נוסח קודם של תקנון האתר, לרבות הנוסח שפורסם בחנות taggy.store.